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红云社区四项措施贯彻落实白云区12345(12319)长效管理运行机制

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为进一步提高公共服务管理水平,打造优质高效的综合性公共服务信息平台,红云社区认真贯彻“民有所呼、我有所应”的工作思想,将12345(12319)公共热线服务工作落到实处。

一是规范案件处置流程。按照“受理、核查、处置、反馈、回复、结案、考评”的七个环节,对案件进行严格把关,确保我社区12345(12319)处置案件率达到100%,按期完成情况达到98%。

二是严格工作备案制度。建立社区12345(12319)平台操作员备案制度,社区平台操作员因本单位工作调整的,应在变更前做好工作交接,确保该项工作继续顺利进行,同时向区网格化管理综合信息服务指挥中心备案变更。

三是落实值班制度。按照《白云区12345(12319)公共服务热线目标管理考核办法》,将365*24小时值班制度落到实处,加强公共服务热线平台案件应急处置,及时回馈群众诉求。

四是落实长效运行管理机制。建立健全12345(12319)公共服务热线工作例会制度、信息报送制度、案件处置通报督查制度,确保12345(12319)公共服务热线平台规范、便民、高效的运行。(邓进)


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